項(xiàng)目內(nèi)容：

2010年，伽睿智科開始為北京聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)的電腦保姆項(xiàng)目提供服務(wù)。2011年，伽睿智科中標(biāo)聯(lián)通集團(tuán)電腦保姆中心項(xiàng)目。2013年至今，通軟公司先后承接了北京聯(lián)通的寬帶專家業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心、10010熱線、10010投訴及114查詢、114掛號等多個(gè)業(yè)務(wù)，2020年，成功承接聯(lián)通升級投訴中心業(yè)務(wù)與北方一集約中心客服中心業(yè)務(wù)。

實(shí)施效果：

升級投訴中心，2020年承接投訴處理業(yè)務(wù)，人員能力提升迅速，在3個(gè)月時(shí)間里核心業(yè)務(wù)指標(biāo)-投訴問題直接解決率提升100%。

寬帶專家席，寬帶專家6年運(yùn)營間，在線解決了140萬張寬帶障礙單，攔截率75%以上，預(yù)計(jì)為北京聯(lián)通節(jié)約上門維修成本7000萬元。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營中心連續(xù)三年榮獲央企最具影響力新媒體。5年運(yùn)營期間，服務(wù)指標(biāo)領(lǐng)先全國各省級分公司。2018年面臨業(yè)務(wù)規(guī)則巨大變化，迅速應(yīng)對，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)應(yīng)對策略，團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)指標(biāo)迅速提升回到全國排名第一。

北方一集約中心，2020年開始承接集約中心業(yè)務(wù)，3個(gè)月內(nèi)完成600人以上客服的培訓(xùn)與上崗，短時(shí)間內(nèi)將核心指標(biāo)由不合格轉(zhuǎn)為平穩(wěn)甚至優(yōu)秀。