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在銀行客戶對(duì)線上和遠(yuǎn)程服務(wù)偏好日益凸顯的當(dāng)下，為迎合客戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)變、順應(yīng)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮，全球領(lǐng)先銀行紛紛展開探索，力圖將傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型為“遠(yuǎn)程銀行”。為助力尚在探索初期的中國(guó)銀行業(yè)加快轉(zhuǎn)型突破，麥肯錫提出遠(yuǎn)程銀行五大關(guān)鍵成功要素，幫助中國(guó)銀行業(yè)把握方向、調(diào)整重點(diǎn)，力圖將遠(yuǎn)程銀行打造成為跨時(shí)區(qū)、跨地域、全業(yè)務(wù)線的“超級(jí)空中分行”。
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消費(fèi)者的預(yù)期正在全面提升，不單單在具體特定行業(yè)，而是貫穿所有能夠?yàn)榭蛻籼峁O佳互動(dòng)體驗(yàn)的行業(yè)。決策者們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶滿意度是衡量成功的關(guān)鍵指標(biāo)，但往往只關(guān)注具體的觸點(diǎn)或渠道，這導(dǎo)致已獲得的滿意度提升只是讓公司勉強(qiáng)能追隨客戶日新月異的需求...
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當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，從事各個(gè)行業(yè)的企業(yè)為了應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，紛紛進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)發(fā)展企業(yè)的數(shù)字服務(wù)，從而吸引客戶，幫助銷售和推廣產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)...
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Eureka參與度分析平臺(tái)通過自動(dòng)性能和情感評(píng)分，主題發(fā)現(xiàn)和趨勢(shì)呈現(xiàn)，將您的客戶和代理之聲轉(zhuǎn)換為大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)智能...
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服務(wù)是客戶與企業(yè)之間溝通的橋梁，是企業(yè)永恒的主題。當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)新應(yīng)用相互交叉，數(shù)字技術(shù)正融入生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等流程當(dāng)中，客戶服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型...
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