消費者的預期正在全面提升,不單單在具體特定行業,而是貫穿所有能夠為客戶提供極佳互動體驗的行業。決策者們已經認識到客戶滿意度是衡量成功的關鍵指標,但往往只關注具體的觸點或渠道,這導致已獲得的滿意度提升只是讓公司勉強能追隨客戶日新月異的需求...
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