在銀行客戶對線上和遠程服務偏好日益凸顯的當下,為迎合客戶習慣的轉變、順應銀行業數字化轉型的大潮,全球領先銀行紛紛展開探索,力圖將傳統呼叫中心轉型為“遠程銀行”。為助力尚在探索初期的中國銀行業加快轉型突破,麥肯錫提出遠程銀行五大關鍵成功要素,幫助中國銀行業把握方向、調整重點,力圖將遠程銀行打造成為跨時區、跨地域、全業務線的“超級空中分行”。
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