12月10日，伴隨著集團公司客戶服務(wù)部的操作指令，中國聯(lián)通智慧客服系統(tǒng)順利完成最后一個省的話務(wù)承接，至此，31省的集約工作在歷時兩年半之后，終于圓滿收官。伽睿智科作為10010智慧客服系統(tǒng)的核心運營服務(wù)提供商，以集約化、數(shù)字化、精益化、智能化的新一代運營服務(wù)推動中國聯(lián)通全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得豐碩成果。

未來，伽睿集團將進一步加強與中國聯(lián)通的緊密合作關(guān)系，以數(shù)字化、集約化技術(shù)為支撐，運用精益化、智能化運營運營能力做好聯(lián)通的智能客服服務(wù)體系搭建，通過協(xié)同創(chuàng)新和應(yīng)用示范，發(fā)展和完善高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理、高活力運營的集約化智慧客服體系，快速形成有效生產(chǎn)力，滿足多樣化的客戶服務(wù)需求，推動全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展。為中國聯(lián)通全面承接新時代賦予的新使命，將“十四五”公司發(fā)展的定位明確為“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)國家隊、網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵的宏偉目標(biāo)提供有力助益。

服務(wù)再升級 | 中國聯(lián)通10010智慧客服全國集約圓滿收官！

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中國聯(lián)通集團副總經(jīng)理何飚指出，智慧客服系統(tǒng)的百分百集約是公司在把握數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展軌跡和發(fā)展規(guī)律的過程中，充分落實好中央關(guān)于技術(shù)和數(shù)據(jù)要素參與市場配置，以推動全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)。中國聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理鞏穎表示，新型智慧的呼叫中心將成為我們?nèi)罒o縫服務(wù)的樞紐，價值經(jīng)營的主陣地，智慧運營的重要實踐。